Términos del servicio
Términos legales y condiciones generales de uso del sitio web fenzotec.com. Versión original del 11 de septiembre de 2023, actualizada el 23 de septiembre de 2026.
Primero: Generalidades
El presente documento regula el acceso y uso del sitio web fenzotec.com (en adelante, "Fenzotec" o "el Sitio Web"), así como las compras que se realicen en él y todo contenido, información, imagen, video u otro material presente en el sitio.
Fenzotec se reserva la facultad de modificar en cualquier momento la presentación y configuración del Sitio Web, sus contenidos y servicios, así como de interrumpir, desactivar o cancelar cualquiera de ellos. Las modificaciones a estos términos no afectarán las compras ya realizadas.
El acceso y uso del Sitio Web, y las compras que se realicen en él, se rigen por las leyes de la República de Chile y quedan sometidos a la jurisdicción de sus tribunales, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. El Sitio Web y sus transacciones están destinados a personas con residencia o domicilio en Chile. Se recomienda leer detenidamente estos términos y conservar una copia de ellos.
Segundo: Información del proveedor
La titularidad de Fenzotec corresponde a CYG Tecnologías SpA, RUT 76.744.889-9, representada por su socio fundador, don Gianluca Fenzo, con domicilio en la comuna de Las Condes, Santiago. Fenzotec es una tienda exclusivamente en línea y no cuenta con tienda física.
Para cualquier comunicación, consulta o reclamo relacionado con el Sitio Web o con las compras realizadas en él, Fenzotec recibe comunicaciones en el correo contacto@fenzotec.com y en el teléfono de servicio al cliente +56 9 8535 3418.
Tercero: Usuario
Quien accede, navega o usa el Sitio Web adquiere la condición de "Usuario" y acepta estos términos. El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, sin perjuicio del costo de la conexión a internet. El simple acceso al Sitio Web no supone una relación comercial entre Fenzotec y el Usuario.
El Usuario se compromete a usar el Sitio Web, sus contenidos y servicios de acuerdo con estos términos, la legislación chilena, la moral y el orden público, sin vulnerar derechos de terceros ni afectar el funcionamiento normal del sitio. Fenzotec podrá retirar comentarios o interacciones que vulneren la ley, sean discriminatorios, ofensivos, constituyan spam o no resulten apropiados, y no se hace responsable de las opiniones emitidas por los Usuarios.
Capacidad legal. Para realizar compras se requiere capacidad legal para contratar según la legislación chilena. Fenzotec podrá suspender a Usuarios que carezcan de ella o que entreguen información falsa, inexacta o fraudulenta.
Cuarto: Derechos y garantías del Usuario
El Usuario goza de todos los derechos que le reconoce la legislación de protección al consumidor vigente en Chile, además de los que le otorgan estos términos. Los plazos y condiciones de cambios, devoluciones, derecho a retracto (10 días desde la recepción del producto) y garantía legal (6 meses) se detallan en la Política de cambios, devoluciones y reembolsos, que forma parte de estos términos.
Quinto: Proceso de compra
Para comprar en el Sitio Web, el Usuario debe:
- Seleccionar los productos y agregarlos al carrito.
- Iniciar el pago e ingresar su correo electrónico, o iniciar sesión si tiene una cuenta.
- Ingresar la dirección de despacho y seleccionar el método de envío entre las alternativas disponibles.
- Seleccionar el medio de pago.
Antes de confirmar el pago, el Usuario verá la descripción de los productos, su precio, el costo de envío, el valor total de la operación y las demás condiciones de la compra. Al confirmar el pago, el Usuario declara haber leído y aceptado estos términos.
La compra se perfecciona una vez validado el pago. Luego, Fenzotec enviará al correo del Usuario la confirmación de la compra con un número de pedido único, que permite hacer seguimiento y conservar o imprimir la información de la orden. El documento tributario se emitirá en formato electrónico y el producto será despachado según el método de entrega seleccionado. El Usuario no será afectado en sus derechos ni se le harán cargos sin que se confirme el pago.
Sexto: Medios de pago
Los productos se pueden pagar con los medios de pago disponibles en la pantalla de pago del Sitio Web al momento de la compra, que pueden incluir tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile o en el extranjero. Estos medios son provistos por empresas externas, independientes de Fenzotec, que son responsables de la continuidad y el correcto funcionamiento de sus servicios. Fenzotec no almacena ni conserva los datos financieros de los Usuarios.
Séptimo: Entrega y despacho
Los productos se despachan según el método de envío elegido por el Usuario entre los disponibles en el Sitio Web, conforme a la Política de envíos. La información de la dirección de entrega es responsabilidad exclusiva del Usuario.
Octavo: Responsabilidad
Fenzotec no responderá por:
- El uso indebido que Usuarios o visitantes hagan de los contenidos del Sitio Web, de los productos adquiridos o de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en ellos.
- Daños derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio Web o de errores técnicos del sitio.
- El contenido de otros sitios web a los que los Usuarios puedan acceder desde fenzotec.com.
- La pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseñas o códigos de validación por parte del Usuario o de terceros.
- Información sobre Fenzotec publicada en sitios web ajenos a fenzotec.com.
El soporte computacional del Sitio Web no es infalible, por lo que pueden existir períodos en que no esté disponible por circunstancias ajenas a la voluntad de Fenzotec. En esos casos, Fenzotec tomará las medidas para restablecer su funcionamiento lo antes posible. Fenzotec no garantiza la disponibilidad continua del Sitio Web ni de sus promociones, y no es responsable por virus u otros elementos dañinos en los equipos de los Usuarios.
Si un Usuario realiza un doble pago, Fenzotec devolverá íntegramente el sobrepago dentro de los 7 días siguientes a la recepción del reclamo, acompañado de los comprobantes correspondientes.
Noveno: Seguridad y datos personales
El Sitio Web utiliza certificados de seguridad SSL para cifrar la información. Si se detecta alguna irregularidad en una compra o en el medio de pago utilizado, Fenzotec podrá contactar al Usuario por teléfono o correo electrónico para verificar su identidad y prevenir fraudes. Si no es posible establecer contacto dentro de 24 horas, la compra no será confirmada y se informará de ello al Usuario.
El Usuario garantiza que la información que entrega es veraz, completa y actualizada. El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de privacidad.
Documentos electrónicos. El Usuario acepta que el documento tributario de su compra le sea entregado únicamente por medios electrónicos, conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos, y que el aviso de su emisión se envíe por correo electrónico.
Décimo: Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio Web, incluidos textos, imágenes, videos, logos, íconos, material descargable, compilaciones de datos y código fuente, son de propiedad de Fenzotec. Se prohíbe su reproducción o uso con fines comerciales sin autorización previa, así como cualquier uso que pueda desprestigiar o afectar negativamente a Fenzotec.
La marca FENZOTEC (mixta), clase 12, cuenta con la solicitud de registro N° 1403586 ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI), a nombre de CYG Tecnologías SpA. Las demás marcas que aparezcan en el Sitio Web, incluidas las marcas de frenos y componentes mencionadas para indicar compatibilidad, pertenecen a sus respectivos dueños.
Undécimo: Comunicaciones
Toda comunicación publicitaria o promocional que Fenzotec envíe a los medios de contacto proporcionados por el Usuario indicará claramente que se trata de publicidad, e informará el derecho del Usuario a solicitar que se suspendan esos envíos, mediante un procedimiento sencillo y efectivo. Fenzotec suspenderá los envíos al recibir dicha solicitud. Si la publicidad proviene de empresas asociadas, se identificará al anunciante.
Las promociones ofrecidas en el Sitio Web no son necesariamente las mismas que se ofrezcan por otros canales de venta, salvo que se indique expresamente.