Política de reembolso
En Fenzotec queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo cambiar o devolver un producto comprado en fenzotec.com, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cambios y devoluciones: 30 días
Si el producto no te satisface, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que lo recibiste. Para ello, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original, y debes presentar la boleta, factura o número de pedido.
Por seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones por esta vía de pastillas de freno que hayan sido instaladas o que hayan estado en contacto con el disco, ni de sellante abierto. Esto no afecta tu garantía legal si el producto tiene una falla.
El costo del envío de vuelta es de cargo del cliente en todos los cambios, devoluciones y retractos. Esto no afecta los derechos que te otorga la garantía legal cuando el producto presenta una falla de fabricación.
Derecho a retracto: 10 días
Como la compra se realiza por medios electrónicos, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa. Debes ejercerlo por el mismo medio en que compraste, escribiéndonos a contacto@fenzotec.com. Si no te hubiéramos enviado la confirmación de tu compra con acceso a estos términos, el plazo se amplía a 90 días.
El retracto no procede si el producto se deterioró por un hecho imputable al cliente. Debes devolver el producto con su embalaje, manuales y demás elementos que lo acompañaban. Te devolveremos lo pagado, sin retener gastos, a la mayor brevedad y en cualquier caso antes de 45 días desde tu comunicación.
Garantía legal: 6 meses
Si el producto no tiene las características informadas, llega dañado o le falta algún componente, lo cambiamos de inmediato. Si presenta una falla o defecto dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, puedes elegir entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de lo pagado, siempre que el daño no se deba a mal uso.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, la instalación incorrecta, la contaminación de las pastillas con aceite, lubricante o líquido de frenos, ni el uso en un freno no compatible con el modelo comprado. Revisa la sección Compatibilidad de cada producto antes de comprar, o escríbenos y te ayudamos a elegir.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a contacto@fenzotec.com o llámanos al +56 9 8535 3418, indicando tu número de pedido, el motivo y, si corresponde, fotos del producto.
- Te indicaremos cómo y dónde enviar el producto. El envío de vuelta es de cargo del cliente.
- Una vez recibido y revisado, te confirmaremos por correo si el cambio o devolución fue aprobado.
Reembolsos
Si corresponde devolver dinero, lo abonaremos en el mismo medio de pago que usaste, en un plazo no mayor a 96 horas desde que se apruebe la devolución, y te lo informaremos por correo. El tiempo en que el abono se refleja en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
Si por error se realizó un doble pago, te devolveremos el total del sobrepago dentro de los 7 días siguientes a tu reclamo, acompañado de los comprobantes.